Nieuwe Eet.nu features

  • Rob en Els

    Tom-Eric,

    Misschien kan het ook nog zo gemaakt worden, dat er bij de beoordeling een cijfer MOET gegeven worden voor 1 van de 4 ? dat je anders de recensie niet kunt versturen. Zoals ze ook doen bij reacties bij invulvelden op een contactpagina op websites. Tevens de optie nvt. Deze nvt zou dan door jullie onderliggend omgezet moeten worden naar 0 (nul) en niet meewegen.

  • Tom-Eric

    Een cijfer is wat ons betreft niet noodzakelijk voor het geven van een mening. De optie 'nvt' bestaat al en is de afwezigheid van een rating.

  • Rob en Els

    Stel ? 3 personen geven alle 3 voor de 4 criteria een 10. Dan komt er bovenin 4x 10 te staan. Echter i.p.v. 3 recensies met punten, staan er ook nog 20 met géén punten maar wel met negatieve kritiek/inhoud. Dan zouden die toch het "betere" beeld moeten schetsen ?

  • Tom-Eric

    Ja, als die situatie zich voordoet, dan zou het punt natuurlijk ook laag moeten zijn, maar dat mensen vergeten punten te geven komt niet zo heel veel voor en als we zien dat punten bij een recensie niet kloppen, dan mailen we de recensent om te vragen wat de correcte punten zouden moeten zijn zodat we dat kunnen aanpassen.

  • Tom-Eric

    Het is sinds vandaag mogelijk op een opmerking bij een reservering te plaatsen. Nadat we vorig jaar ons eigen reserveersysteem hebben ontwikkeleld werd het mogelijk om dit soort features toe te voegen (we waren eerst afhankelijk van een API van een derde partij).

    opmerking bij reservering

    Het lijkt misschien weinig werk, een enkel veld toevoegen in een reserveerscherm, maar omdat we ons systeem zo hebben gebouwd dat de restaurateur enkel een telefoon nodig heeft om reserveringen te behandelen konden we niet garanderen dat hij de opmerking zou lezen in de backend.

    We hebben daarom al onze notificaties aan moeten passen als er een opmerking bij staat, inclusief het telefoongesprek dat door ons systeem wordt gemaakt. Helaas kunnen we een opmerking niet automatisch voorlezen, dus wijzen we de restaurateur nu op de aanwezigheid van een opmerking en dat deze in een e-mail en onze backend te lezen zijn.

    Onze backend had tevens ook geen ruimte meer voor een extra opmerkingenveld, dus is onze designer aan de slag gegaan en heeft een nieuw uiterlijk gemaakt:

    lijst met reserveringen

    Uiteraard moet de restaurateur ook vanaf zijn mobiele telefoon reserveringen kunnen behandelen, dus het uiterlijk schaalt mee en werkt ook prima op een mobiele telefoon:

    lijst met reserveringen op mobiel

  • Tom-Eric

    Vandaag hebben we een herdesign van het restaurantprofiel gelanceerd. Alle informatie is nu overzichtelijker en we maken beter gebruik van de ruimte die er is:

    herdesign restaurantprofiel

  • Tom-Eric

    Vandaag is een nieuwe layout voor menukaarten online gegaan. Bekijk je een menukaart die met onze editor is gemaakt, dan wordt er geen bestand meer gedownload, maar zie je direct de gerechten:

    Gerechten op een menukaart

    Als de menukaart een PDF of Word document is, dan proberen wij deze te embedden met de mogelijkheid om het origineel te downloaden:

    embedded menukaart

  • Gerard

    Vanaf nu ondersteunen wij shibboleet als we een ticket binnen krijgen via het contactformulier of als je ons mailt

  • Gerard

    Vanaf nu worden oudere en minder sterke versleutel methoden niet meer door ons ondersteund. Deze worden gebruikt om de verbinding tussen je browser en onze server te versleutelen.

    Het was al lang bekend dat bijvoorbeeld SHA-1 niet meer sterk genoeg was, maar we hebben het nog lang ondersteund omdat oudere browsers zoals IE6 en andere browsers op Windows XP SP2 of lager, maar ook oudere Android versies anders Eet.nu niet meer konden gebruiken.

    Vorig jaar kondigde Google Chrome aan dat SHA-1 vanaf 2017 niet meer ondersteund zou worden, maar zelfs dit versnelde traject werd weer versneld waardoor Chrome gebruikers vanaf vandaag een waarschuwing konden krijgen dat Eet.nu oudere en onveilige beveiligingsstandaarden hanteerde.

    We hebben de knoop doorgehakt en de ondersteuning voor oudere protocollen weggehaald.

    Het is ook wel weer leuk om na al die tijd een mooi rapport cijfer te krijgen voor onze beveiliging!

    file

  • Tom-Eric

    An zal hier binnenkort wat meer informatie posten over dit onderwerp, maar we hebben onlangs een onderzoek gedaan waarin één van de dingen die we onderzochten was wat mensen belangrijk vinden bij het beoordelen van een restaurant.

    Op basis van die informatie hebben we zojuist het gewicht dat wordt gegeven aan de deelcijfers van een recensie aangepast. De rangorde van belangrijkheid is nu:

    1. Eten
    2. Service en Prijs/kwaliteit
    3. Sfeer

    We zijn alle eindcijfers van recensies en restaurants nu opnieuw aan het berekenen, waardoor de restaurantlijsten qua sortering straks beter aansluiten met wat de consument belangrijk vindt.

  • An

    Zoals beloofd in Tom-Eric’s post, hier een beetje meer uitleg over ons onderzoek. Allereerst bedankt aan alle mensen die hieraan hebben meegewerkt! Zonder jullie deelname hadden we niet de huidige conclusies kunnen trekken. Het is mede dankzij jullie dat we onze website kunnen verbeteren. Bedankt!

    Doel van het onderzoek was/is (de data-analyse is namelijk nog volop bezig) om een beeld te krijgen van wat mensen echt belangrijk vinden tijdens een restaurantbezoek. Meer concreet hadden we de volgende onderzoeksvragen:

    1. Welke van de vier factoren (eten/drinken, service, sfeer en prijs/kwaliteit) zijn de belangrijkste bij een restaurantbezoek en de beoordeling ervan?
    2. Wat beschouwen mensen als de elementen behorende tot elk van die vier factoren (bijvoorbeeld: temperatuur bij de factor eten/drinken)?
    3. Wat zijn de belangrijkste elementen per factor?
    4. Zijn er verschillen in de rangschikking van die vier factoren volgens een aantal demografische eigenschappen? Zo ja, welke dan?

    Om hier een antwoord op te vinden, hadden we twee korte vragenlijsten opgesteld en zo'n 1000 Eet.nu-gebruikers uitgenodigd om deze vragenlijsten in te vullen. Toegegeven, dit maakt dat onze steekproef mogelijk een bias bevat, maar in het licht van onze onderzoeksvragen wilden we graag deelnemers die bekend waren met Eet.nu. Een deel van de verzonden e-mails is helaas nooit aangekomen, maar in totaal (dus voor beide vragenlijsten samen) waren er toch zo'n 300 deelnemende personen.

    Het volledige onderzoek hebben we helaas nog niet kunnen afronden, aangezien we dit tussendoor verwerken op die ietwat rustige momenten. Met de steeds groeiende bekendheid van Eet.nu, beginnen die rustige momenten erg schaars te worden :-) Maar zoals Tom-Eric al liet weten, hebben we wel het antwoord op de eerste onderzoeksvraag gevonden, namelijk: “Welke van de vier factoren vinden mensen het belangrijkste?” Het antwoord hierop is ook al te lezen in Tom-Eric's post, maar herhalen we graag nog een keer (van meest naar minst belangrijk):

    1. Eten/drinken
    2. Gedeelde plaats voor service en prijs/kwaliteit
    3. Sfeer

    Ook op de tweede vraag hebben we al een antwoord gevonden. Deze vraag kwam aan bod in onze eerste vragenlijst door middel van een open vraag. Deelnemers konden per factor aangeven welke elementen zij belangrijk vonden. Dit leidde uiteraard tot een erg lange lijst. Omdat vele antwoorden synoniemen van elkaar waren, konden we dit gelukkig een beetje inkorten. Een tweede manier van inkorten was door verschillende elementen van eenzelfde aard samen te nemen. Bijvoorbeeld: een aantal personen vond bij sfeer het type muziek wel belangrijk, terwijl weer andere personen aangaven het volume van de muziek relevant te vinden. Deze twee hebben wij vervolgens samengevoegd tot het element “Muziek (volume en type)”. Zie hieronder de foto met de verschillende elementen per factor (in alfabetische volgorde).

    file

    Het antwoord op de eerste onderzoeksvraag heeft ondertussen al een toepassing in de praktijk. Op Eet.nu zijn de gemiddeldes van een recensie namelijk geen gewone gemiddeldes maar gewogen gemiddeldes. Tot voor kort werden de deelcijfers voor het eten en de prijs/kwaliteit zwaarder meegeteld in het eindgemiddelde. Meer concreet kregen de deelcijfers voor eten/drinken en prijs/kwaliteit een even groot “gewicht” toegekend. Ook het “gewicht” van service en sfeer was even groot, maar wel kleiner dan het gewicht van eten/drinken en prijs/kwaliteit. Dit is vandaag echter aangepast op basis van het onderzoek. Overeenkomstig de gevonden rangschikking, geldt nu dat het gewicht van eten/drinken het grootste is, gevolgd door een gelijk gewicht voor service en prijs/kwaliteit en het kleinste gewicht voor sfeer. Met andere woorden (van groot naar klein gewicht):

    Voorheen:

    1. Eten/drinken en prijs/kwaliteit
    2. Service en sfeer

    Nu:

    1. Eten/drinken
    2. Service en prijs/kwaliteit
    3. Sfeer

    Met de tweede onderzoeksvraag is op dit moment nog niets concreets gedaan, behalve dat deze uiteraard de basis heeft geboden voor het nagaan van de derde onderzoeksvraag. Als het onderzoek echter volledig is afgerond, geloven we wel dat deze informatie relevant zal zijn voor restaurateurs. Op basis van deze informatie kunnen zij namelijk rekening houden met wat hun gasten belangrijk vinden. Zo is bijvoorbeeld te zien (zie bovenstaande foto) dat bij de factor eten/drinken het element “Juiste omschrijving van de gerechten op de menukaart” een rol speelt. Of het dé belangrijkste rol is weten wij natuurlijk nog niet (daarvoor dient de derde onderzoeksvraag), maar het mag duidelijk zijn dat dit soort aandachtspunten een kleine moeite zijn om in orde te brengen.

    Tot dusver de huidige stand van zaken betreft het onderzoek. Zodra de verdere analyses zijn uitgevoerd en we meer informatie hebben omtrent de laatste twee onderzoeksvragen, zullen we een nieuw verslag met jullie delen!

    Tot binnenkort,
    Tom Jacobi & An Vandendriessche
    Eet.nu

  • Gerard

    Vanaf nu ondersteunen we ook wijken. We hebben nooit wijken gehad op eet.nu omdat er geen noodzaak voor was. Het is al zo makkelijk om restaurants in de buurt te vinden met behulp van geolocatie van telefoon en browsers.

    Wat we wel tegen kwamen was dat sommige wijken bij ons per ongeluk als plaats waren geclassificeerd. 'Scheveningen' is een mooi voorbeeld hiervan. Sommige restaurants uit Den Haag stonden in de 'plaats' Scheveningen. Zo kreeg je nooit een compleet beeld.

    Dus vanaf nu is er http://www.eet.nu/scheveningen en nu we het ondersteunen zijn wijken eenvoudig toe te voegen en zal dit wel snel gebeuren.

  • Tom-Eric

    Zojuist is onze nieuwe zoekmachine live gegaan.

    Voorheen gebruikten we Apache Solr als backend voor onze zoekmachine, maar we wilden een aantal verbeteringen doorvoeren die daarin moeilijk waren, dus zijn we overgestapt op Elasticsearch. Dit betekent echter dat we onze index opnieuw moeten opbouwen, en dat is de reden waarom ik het ’s nachts online gooi, wanneer er niet zoveel bezoekers zijn die willen zoeken.

    De grootste verbetering is dat we nu bij het zoeken naar restaurants ook door de inhoud van menukaarten en recensies zoeken. Dit maakt het mogelijk om te zoeken op specifieke gerechten, iets wat geen enkele andere restaurantgids in Nederland doet.

    zoek op gerecht

    Ook hebben we de manier waarop gezocht wordt verbeterd. Het zoeken op locatie ondersteunen we al heel lang, maar voorheen sorteerden we de resultaten op afstand van de locatie. We hebben dit nu vervangen door een sortering op relevantie, waarbij afstand één van de factoren is die de relevantie beïnvloed. Wil je de oude sortering? Je kan de lokale zoekresultaten nu sorteren op relevantie, waardering of afstand.

    sortering aanpassen

    We hebben de afgelopen weken veel werk gestopt in het testen van de manier waarop relevantie wordt bepaald en denken dat het een enorme verbetering is ten opzichte van onze oude zoekmachine.

    Naast al deze verbeteringen aan de backend van de zoekmachine hebben we ook een aantal verbeteringen aan de interface doorgevoerd. Zo is er nu een autocomplete functionaliteit op het locatie veld en is het makkelijker geworden om te zoeken in de buurt van je huidige locatie als je browser dit ondersteunt (de meeste mobiele browsers ondersteunen dit). Ook is het nu mogelijk om de afstand op te geven.

    autocomplete

    Waarschijnlijk zullen we na het weekend een uitgebreidere blogpost schrijven, maar ik hoor graag op- en aanmerkingen over onze nieuwe zoekmachine!

  • adriaan

    Beste Tom-Eric,

    zelf gebruik ik eet.nu nooit als zoekmachine. Ik heb t even getest.

    Zoek ik op Tilburg op relevantie of waardering dan vind ik Hofstede de Blaak niet op de 1e pagina, Wel de Fuik in Aalst, erg raar. Zeker als blijkt dat de laatste recensie van de Fuik een erg negatieve is.
    Zoek ik op Oisterwijk, dan staat de Fuik in Aalst wederom op de eerste pagina bij zoeken op relevantie en waardering.
    Het is gewoon iets dat me opviel, verder niks.

    Zoeken doe ik zelf op Iens, dat ben ik gewend en dat gaat prima. Wel selecteer ik op hoogste cijfer voor eten.

  • Tom-Eric

    @Adriaan: Klopt het dat je niks in het eerste veld hebt ingevuld? Als ik het op die manier doe komen er inderdaad restaurants die niet in 'Tilburg' liggen op de eerste pagina, maar als ik bijvoorbeeld zoek naar 'restaurant' in 'tilburg', dan zie ik Hofstede de Blaak wel op de eerste pagina. Als dit het geval heb ik dat nu denk ik gefixt.

    Relevantie wordt berekent door te kijken naar de zoekterm en deze vervolgens met allemaal vermenigvuldigingen hoger of lager te maken door te kijken naar bepaalde criteria (bijv, is de waardering hoog genoeg, dan wordt relevantie met 1.2 vermenigvuldigd, is het restaurant gesloten dan wordt relevantie met 0.0 vermenigvuldigd). Omdat er geen start-relevantie was begonnen alle restaurants met 0 en er is geen vermenigvuldiging die dat hoger of lager weet te krijgen. De oplossing was om onderwater te zoeken naar 'restaurant', aangezien dat een sleutelwoord is dat alle restaurants bezitten, zodat er altijd een startscore is om mee te vermenigvuldigen.

  • Tom-Eric

    Na kort overleg hebben we besloten om, als je zoekt op een plaatsnaam zonder zoekwoorden te gebruiken, direct naar de pagina van die plaats te gaan. Deze is tenslotte helemaal geoptimaliseerd om zo goed mogelijk te werken. Elke stadspagina heeft een link om restaurants in de buurt van die plaats te zien die je nog kan gebruiken om ook de restaurants in omliggende plaatsen te vinden.

    Als de plaats waar je op zoekt echter minder dan 20 restaurants heeft, dan tonen we wel direct restaurants in en rondom die plaats. Dit maakt het makkelijker om restaurants in de buurt te vinden wanneer je in een kleiner dorp woont.

  • adriaan

    Hoi Tom-Eric
    ik heb het zojuist nog eens uitgeprobeerd. Als ik nu alleen op Tilburg zoek, (vorige keer i.d.d. ook gedaan) dan krijg ik nu een mega lange lijst met restaurants ingedeeld per type

    Waardering werkt goed maar met de uitgelichte restaurants erboven.
    Leuk dat je nu ook op aantal Fans en recensies kunt kiezen.

  • Tom-Eric

    Hoi Adriaan,

    Geloof het of niet, maar deze pagina's bestaan al heel lang met deze features. Het enige wat we nu verandert hebben is dat je er direct op komt als je alleen een locatie (met genoeg restaurants) invult, maar de meerderheid van onze bezoekers komt altijd direct op deze pagina's terecht of klikt ernaar via onze homepage.

    Dat laat maar weer zien hoe verschillend mensen zijn. Wij hebben gekeken naar wat de meerderheid doet op onze site en die ervaring verbeterd, maar dat is dus heel anders dan hoe jij onze site gebruikt ;-). Ik stel de feedback dan ook zeer op prijs!

  • Tom-Eric

    De afgelopen maanden heeft onze iOS developer weer hard gewerkt aan de volgende versie van onze iPhone app. Naast dat er een aantal bugs zijn opgelost is het nu ook mogelijk om bij het reserveren een opmerking te plaatsen en hebben we het forum geïntegreerd.

    forum in iOS app

    Het forum is voor ons hoofdzakelijk een manier om te testen hoe we met dynamische content om moeten gaan in een native applicatie. Ons doel is uiteindelijk om de community timeline zoals hij op onze website beschikbaar is te brengen naar onze app, maar daarin zitten diverse links die of native in de app geopend moeten worden (denk aan recensies, favoriete restaurants, etc.), of die in een browser geopend moeten worden (reacties op een blogpost). Het forum is de ideale plaats om hier mee te experimenteren, omdat dat soort links hier ook geplaatst worden, maar het veel laagdrempeliger is om mee te beginnen.

  • Tom-Eric

    We zijn de laatste tijd aan het werken aan een aantal grote veranderingen in ons reserveersysteem. De meeste van deze veranderingen moeten nog even wachten omdat ze niet los van elkaar te gebruiken zijn, maar één van deze veranderingen is vandaag alvast live gegaan.

    Voorheen was het voor een restaurateur alleen mogelijk om een reservering aan te nemen of te weigeren met een standaard bericht. Dit komt omdat we begonnen zijn met een belsysteem en je aan de telefoon alleen reserveringen kan aannemen of weigeren en geen eigen berichten kan typen.

    Het belsysteem wordt nog steeds veel gebruikt, maar er zijn steeds meer restaurants die gebruik maken van onze webinterface om reserveringen te behandelen:

    reservering behandelen

    Voorheen was het zo dat je met 1 druk op de knop direct een reservering bevestigde of weigerde, maar als je nu op één van deze keuzes klikt kom je op een standaard tussenscherm:

    reservering tussenscherm

    We hebben de standaardmail als default, zodat het nog steeds makkelijk is om met 2 klikken een reservering te bevestigen of weigeren, maar je hebt nu ook de optie om een eigen bericht toe te voegen:

    eigen bericht

    Voor restaurateurs die liever vanuit hun eigen mailprogramma een reactie typen is er zelfs de mogelijkheid om geen bericht via ons systeem te sturen.

    Uiteraard is ons reserveersysteem ook te gebruiken op mobiele telefoons en schaalt de interface prima mee naar kleinere schermen:

    responsive design reserveersysteem

  • Tom-Eric

    Vandaag is een nieuwe verbetering in ons reserveersysteem live gezet. Voorheen was het alleen mogelijk om de basisinformatie van een reservering in te zien:

    basis reservering

    Nieuw hier is het reserveernummer wat een link is geworden naar de details van een reservering:

    meer details

    Naast een geschiedenis van de status wijzigingen van een reservering is er ook een uitgebreid log met de communicatie die heeft plaats gevonden met betrekking tot deze reservering. Uiteraard is deze ook uit te lezen:

    communication

    Net als de vorige verbeteringen werken deze ook uitstekend op de mobiele telefoon!

  • Tom-Eric

    Nog meer verbetering aan het reserveersysteem. Het is nu mogelijk voor een restaurateur om de gegevens van een reservering te wijzigen:

    reservering preview

    Na een druk op de knop 'Wijzigen' kom je in het formulier waar je alle gegevens van de reservering kan aanpassen:

    reservering formulier

    Alle wijzigingen worden bijgehouden en weergegeven in de "Historie" van een reservering:

    lijst van wijzigingen

    Ook wordt er (optioneel) een mail gestuurd naar de klant met de gegevens die gewijzigd zijn:

    wijzigingen reservering mail

  • Tom-Eric

    Ook nieuw is de mogelijkheid voor een restaurateur om een al bevestigde reservering alsnog te annuleren voor het geval de gast afzegt:

    reservering alsnog annuleren

    En helaas komt het soms ook voor dat gasten niet komen opdagen. Wij vinden het niet eerlijk als een restaurateur hier voor moet betalen, dus in het verleden konden ze dit al naar ons toe mailen en brachten we geen kosten in rekening, maar vanaf vandaag kunnen ze 15 minuten nadat de gasten hadden moeten arriveren het ook zelf aangeven:

    gasten niet komen opdagen

  • Tom-Eric

    Na een paar maandjes werk zijn we eindelijk klaar met onze nieuwe versie van het reserveersysteem waarin de restaurateur de gehele agenda kan neerzetten. En het is helemaal gratis te gebruiken!

    Reserveringen tijdlijn

  • Gerard

    Restaurants kunnen vanaf nu laten zien dat er bij hun een oplaadpunt is voor electrische voertuigen. Je auto opladen terwijl je eet? Lekker makkelijk met Eet.nu!

    We zullen restaurateurs inlichten dat ze hun gegevens moeten nakijken, want hoe meer gegevens er beschikbaar zijn over een restaurant hoe meer mensen het restaurant vinden. Wij hebben alvast bij 500 restaurants deze voorziening aangezet.

    een electrische auto die opgeladen wordt

Volg deze dialoog via e-mail

Onderwerpen

Markdown

Om opmaak toe te voegen aan een topic of reactie kan je gebruik maken van Markdown.