Omdat we de laatste tijd veel last hadden van spam op het forum en de blog hebben we de anti-spam technieken die we gebruiken voor de recensies ook toegevoegd aan het plaatsen van comments op de blog / het forum.

Elke reactie wordt nu door middel van Akismet geclassificeerd als spam of niet. Als een reactie als spam geclassificeerd wordt, dan wordt aan de schrijver gevraagd een vraag te beantwoorden (ala "Wat is het tegenovergestelde van slecht?"), die door een mens makkelijk te beantwoorden zijn, maar door een geautomatiseerde robot eigenlijk niet. Als deze vraag goed beantwoord wordt wordt de reactie geplaatst.

Zo voorkomen we dat false positives het onmogelijk maken voor een legitieme gebruiker om een reactie te plaatsen, maar stoppen we de spam berichten.

In de nacht van 5 op 6 november zijn de websites van eet.nu verplaatst naar een nieuwe server. De oude server had een aantal upgrades nodig die we niet konden uitvoeren zonder een behoorlijke tijd uit de lucht te zijn. Mooie gelegenheid om maar meteen een snellere server met meer geheugen aan te schaffen.

Maandag 10 november heb ik het laatste onderdeel dat nog op de oude server draaide, de zoekmachine, verplaatst naar de nieuwe server.

Eet.nu gebruikt normaliter 2 fysieke servers om de bezoekers goed te bedienen. Nu we er tijdelijk drie hebben, schuiven we alles 1 server op en vervalt dadelijk oudste server. Zo blijven we snel en up-to-date.

meer dan 9 jaar geleden gewijzigd

Hmm, goed punt, dat zijn de berichten die gebruikers naar elkaar kunnen sturen en daar hebben we nog niet naar gekeken.

Wellicht is het beter om gebruikers alleen berichten te laten sturen als ze een bepaald aantal punten hebben of wanneer ze een restaurant beheren. Op die manier voorkom je bijvoorbeeld ook dat mensen een account gaan maken om andere mensen uit te schelden wat nu ook sporadisch voorkomt.

We zetten het op de wensenlijst.

Wij noemen nooit datums wanneer het om nieuwe features gaat, maar in principe staat het gewoon live. je kan er nu gewoon naartoe om te bekijken wat de reden is dat een recensie afgekeurd wordt en onze redactie is druk met die redenen steeds toe te voegen.

We willen eerst nog wat verbetering toevoegen waar we waarschijnlijk pas in het nieuwe jaar aan toekomen voordat we ernaar gaan linken vanaf het recensie overzicht.

@rob

a. Dat kan ik niet herproduceren, kun je een screenshot maken en mailen?

b. zie a

c. Dat is gisteravond opgelost, dat was een fout van onze kant

Het is makkelijker voor ons als je dit soort meldingen mailt, dan komt het automatisch in ons ticketsysteem terecht.

@rob Kun je een link geven naar die reacties waar je het over hebt, dan kan ik met je meekijken. Bij de blog komen de nieuwste reacties onderaan te staan. Zie bijv Weg van wijn en dan helemaal onderaan de reacties van 3 en 1 dag oud

Ik weet wel waar Rob het over heeft. Wij versturen de mail van een nieuwe reactie pas wanneer deze is goedgekeurd door de redactie zodat het niet misbruikt kan worden voor spam. Helaas kijken we daarbij nog niet of de persoon die we mailen daarna zelf nog heeft gereageerd op die reactie wat de notificatie overbodig zou maken.

meer dan 9 jaar geleden gewijzigd

Ik zie geen reacties van jou staan.

Ik zie wel de opmerking van peter, maar geen reactie van jou. Je zei dat je gereageerd had op twee recensies?

Rob, mail even, want dit wordt wel een hele lange thread zo.

@Rob, reminders zijn niet nodig hoor ;-). Het staat op ons lijstje, maar we zijn nog heel even druk bezig met ons website systeem. De reden dat ik daar nog niet over gepost heb hier is ook gewoon omdat we de tijd nog niet gevonden hebben ;-).

In een project dat een doorlooptijd heeft gehad van meerdere maanden heb ik er voor gezorgd dat alle telefoonnummers bij de restaurants op Eet.nu zijn verbeterd.

We hebben 'fax' afgeschaft en 'mobiel' toegevoegd. Alle telefoonnummers worden bij invoeren en wijzigingen gecontroleerd op het juiste formaat. Dus voor Nederlandse restaurants: "zou dit een geldig Nederlands nummer kunnen zijn" en ook zo voor de buitenlandse nummers.

De honderden restaurants die een ongeldig nummer hadden zijn nagekeken en verbeterd.

In de iphone app wordt nu het complete nummer in E164 formaat meegegeven waardoor ook buitenlandse nummers gebeld kunnen worden. Handig voor de grens-eters onder ons :)

En als laatste worden nu alle telefoonnummers op dezelfde manier weergegeven ongeacht hoe ze zijn ingevoerd.

De afgelopen maanden is de meeste tijd gegaan naar het verbeteren van ons reserveersysteem en ons systeem voor restaurantwebsites. Dit zijn leuke producten om aan te werken, maar zijn niet echt merkbaar de bezoekers van onze gids. Daarom is het hier wat stiller geweest.

Gelukkig hebben we vandaag de eerste grote wijziging voor onze bezoekers live gezet. Onze website was al responsive, waardoor hij op meerdere apparaten bekeken kan worden, maar sinds vandaag is hij ook fluid. Dit wilt zeggen dat de grootte van elementen meeschaalt met de browser zodat de beschikbare ruimte altijd benut wordt.

Vandaag is een nieuwe header voor restaurantpagina's live gegaan. De grootste verandering is dat we nu de deelcijfers voor eten & drinken, sfeer, service en prijs/kwaliteit van een restaurant direct weergeven. Ook is het makkelijker om direct een recensie te schrijven met een extra knop bovenaan de pagina.

Een cijfer is wat ons betreft niet noodzakelijk voor het geven van een mening. De optie 'nvt' bestaat al en is de afwezigheid van een rating.

Ja, als die situatie zich voordoet, dan zou het punt natuurlijk ook laag moeten zijn, maar dat mensen vergeten punten te geven komt niet zo heel veel voor en als we zien dat punten bij een recensie niet kloppen, dan mailen we de recensent om te vragen wat de correcte punten zouden moeten zijn zodat we dat kunnen aanpassen.

Het is sinds vandaag mogelijk op een opmerking bij een reservering te plaatsen. Nadat we vorig jaar ons eigen reserveersysteem hebben ontwikkeleld werd het mogelijk om dit soort features toe te voegen (we waren eerst afhankelijk van een API van een derde partij).

Het lijkt misschien weinig werk, een enkel veld toevoegen in een reserveerscherm, maar omdat we ons systeem zo hebben gebouwd dat de restaurateur enkel een telefoon nodig heeft om reserveringen te behandelen konden we niet garanderen dat hij de opmerking zou lezen in de backend.

We hebben daarom al onze notificaties aan moeten passen als er een opmerking bij staat, inclusief het telefoongesprek dat door ons systeem wordt gemaakt. Helaas kunnen we een opmerking niet automatisch voorlezen, dus wijzen we de restaurateur nu op de aanwezigheid van een opmerking en dat deze in een e-mail en onze backend te lezen zijn.

Onze backend had tevens ook geen ruimte meer voor een extra opmerkingenveld, dus is onze designer aan de slag gegaan en heeft een nieuw uiterlijk gemaakt:

Uiteraard moet de restaurateur ook vanaf zijn mobiele telefoon reserveringen kunnen behandelen, dus het uiterlijk schaalt mee en werkt ook prima op een mobiele telefoon:

ongeveer 9 jaar geleden gewijzigd

Vandaag hebben we een herdesign van het restaurantprofiel gelanceerd. Alle informatie is nu overzichtelijker en we maken beter gebruik van de ruimte die er is:

Vandaag is een nieuwe layout voor menukaarten online gegaan. Bekijk je een menukaart die met onze editor is gemaakt, dan wordt er geen bestand meer gedownload, maar zie je direct de gerechten:

Als de menukaart een PDF of Word document is, dan proberen wij deze te embedden met de mogelijkheid om het origineel te downloaden:

Vanaf nu ondersteunen wij shibboleet als we een ticket binnen krijgen via het contactformulier of als je ons mailt

bijna 9 jaar geleden gewijzigd

Vanaf nu worden oudere en minder sterke versleutel methoden niet meer door ons ondersteund. Deze worden gebruikt om de verbinding tussen je browser en onze server te versleutelen.

Het was al lang bekend dat bijvoorbeeld SHA-1 niet meer sterk genoeg was, maar we hebben het nog lang ondersteund omdat oudere browsers zoals IE6 en andere browsers op Windows XP SP2 of lager, maar ook oudere Android versies anders Eet.nu niet meer konden gebruiken.

Vorig jaar kondigde Google Chrome aan dat SHA-1 vanaf 2017 niet meer ondersteund zou worden, maar zelfs dit versnelde traject werd weer versneld waardoor Chrome gebruikers vanaf vandaag een waarschuwing konden krijgen dat Eet.nu oudere en onveilige beveiligingsstandaarden hanteerde.

We hebben de knoop doorgehakt en de ondersteuning voor oudere protocollen weggehaald.

Het is ook wel weer leuk om na al die tijd een mooi rapport cijfer te krijgen voor onze beveiliging!

An zal hier binnenkort wat meer informatie posten over dit onderwerp, maar we hebben onlangs een onderzoek gedaan waarin één van de dingen die we onderzochten was wat mensen belangrijk vinden bij het beoordelen van een restaurant.

Op basis van die informatie hebben we zojuist het gewicht dat wordt gegeven aan de deelcijfers van een recensie aangepast. De rangorde van belangrijkheid is nu:

1. Eten


2. Service en Prijs/kwaliteit


3. Sfeer

We zijn alle eindcijfers van recensies en restaurants nu opnieuw aan het berekenen, waardoor de restaurantlijsten qua sortering straks beter aansluiten met wat de consument belangrijk vindt.

Zoals beloofd in Tom-Eric’s post, hier een beetje meer uitleg over ons onderzoek. Allereerst bedankt aan alle mensen die hieraan hebben meegewerkt! Zonder jullie deelname hadden we niet de huidige conclusies kunnen trekken. Het is mede dankzij jullie dat we onze website kunnen verbeteren. Bedankt!

Doel van het onderzoek was/is (de data-analyse is namelijk nog volop bezig) om een beeld te krijgen van wat mensen echt belangrijk vinden tijdens een restaurantbezoek. Meer concreet hadden we de volgende onderzoeksvragen:

1. Welke van de vier factoren (eten/drinken, service, sfeer en prijs/kwaliteit) zijn de belangrijkste bij een restaurantbezoek en de beoordeling ervan?


2. Wat beschouwen mensen als de elementen behorende tot elk van die vier factoren (bijvoorbeeld: temperatuur bij de factor eten/drinken)?
   
   


3. Wat zijn de belangrijkste elementen per factor?


4. Zijn er verschillen in de rangschikking van die vier factoren volgens een aantal demografische eigenschappen? Zo ja, welke dan?

Om hier een antwoord op te vinden, hadden we twee korte vragenlijsten opgesteld en zo'n 1000 Eet.nu-gebruikers uitgenodigd om deze vragenlijsten in te vullen. Toegegeven, dit maakt dat onze steekproef mogelijk een bias bevat, maar in het licht van onze onderzoeksvragen wilden we graag deelnemers die bekend waren met Eet.nu. Een deel van de verzonden e-mails is helaas nooit aangekomen, maar in totaal (dus voor beide vragenlijsten samen) waren er toch zo'n 300 deelnemende personen.

Het volledige onderzoek hebben we helaas nog niet kunnen afronden, aangezien we dit tussendoor verwerken op die ietwat rustige momenten. Met de steeds groeiende bekendheid van Eet.nu, beginnen die rustige momenten erg schaars te worden :-) Maar zoals Tom-Eric al liet weten, hebben we wel het antwoord op de eerste onderzoeksvraag gevonden, namelijk: “Welke van de vier factoren vinden mensen het belangrijkste?” Het antwoord hierop is ook al te lezen in Tom-Eric's post, maar herhalen we graag nog een keer (van meest naar minst belangrijk):

1. Eten/drinken


2. Gedeelde plaats voor service en prijs/kwaliteit


3. Sfeer

Ook op de tweede vraag hebben we al een antwoord gevonden. Deze vraag kwam aan bod in onze eerste vragenlijst door middel van een open vraag. Deelnemers konden per factor aangeven welke elementen zij belangrijk vonden. Dit leidde uiteraard tot een erg lange lijst. Omdat vele antwoorden synoniemen van elkaar waren, konden we dit gelukkig een beetje inkorten. Een tweede manier van inkorten was door verschillende elementen van eenzelfde aard samen te nemen. Bijvoorbeeld: een aantal personen vond bij sfeer het type muziek wel belangrijk, terwijl weer andere personen aangaven het volume van de muziek relevant te vinden. Deze twee hebben wij vervolgens samengevoegd tot het element “Muziek (volume en type)”. Zie hieronder de foto met de verschillende elementen per factor (in alfabetische volgorde).

Het antwoord op de eerste onderzoeksvraag heeft ondertussen al een toepassing in de praktijk. Op Eet.nu zijn de gemiddeldes van een recensie namelijk geen gewone gemiddeldes maar gewogen gemiddeldes. Tot voor kort werden de deelcijfers voor het eten en de prijs/kwaliteit zwaarder meegeteld in het eindgemiddelde. Meer concreet kregen de deelcijfers voor eten/drinken en prijs/kwaliteit een even groot “gewicht” toegekend. Ook het “gewicht” van service en sfeer was even groot, maar wel kleiner dan het gewicht van eten/drinken en prijs/kwaliteit. Dit is vandaag echter aangepast op basis van het onderzoek. Overeenkomstig de gevonden rangschikking, geldt nu dat het gewicht van eten/drinken het grootste is, gevolgd door een gelijk gewicht voor service en prijs/kwaliteit en het kleinste gewicht voor sfeer. Met andere woorden (van groot naar klein gewicht):

Voorheen:

1. Eten/drinken en prijs/kwaliteit


2. Service en sfeer

Nu:

1. Eten/drinken


2. Service en prijs/kwaliteit


3. Sfeer

Met de tweede onderzoeksvraag is op dit moment nog niets concreets gedaan, behalve dat deze uiteraard de basis heeft geboden voor het nagaan van de derde onderzoeksvraag. Als het onderzoek echter volledig is afgerond, geloven we wel dat deze informatie relevant zal zijn voor restaurateurs. Op basis van deze informatie kunnen zij namelijk rekening houden met wat hun gasten belangrijk vinden. Zo is bijvoorbeeld te zien (zie bovenstaande foto) dat bij de factor eten/drinken het element “Juiste omschrijving van de gerechten op de menukaart” een rol speelt. Of het dé belangrijkste rol is weten wij natuurlijk nog niet (daarvoor dient de derde onderzoeksvraag), maar het mag duidelijk zijn dat dit soort aandachtspunten een kleine moeite zijn om in orde te brengen.

Tot dusver de huidige stand van zaken betreft het onderzoek. Zodra de verdere analyses zijn uitgevoerd en we meer informatie hebben omtrent de laatste twee onderzoeksvragen, zullen we een nieuw verslag met jullie delen!

Tot binnenkort,

Tom Jacobi & An Vandendriessche

Eet.nu

Vanaf nu ondersteunen we ook wijken. We hebben nooit wijken gehad op eet.nu omdat er geen noodzaak voor was. Het is al zo makkelijk om restaurants in de buurt te vinden met behulp van geolocatie van telefoon en browsers.

Wat we wel tegen kwamen was dat sommige wijken bij ons per ongeluk als plaats waren geclassificeerd. 'Scheveningen' is een mooi voorbeeld hiervan. Sommige restaurants uit Den Haag stonden in de 'plaats' Scheveningen. Zo kreeg je nooit een compleet beeld.

Dus vanaf nu is er http://www.eet.nu/scheveningen en nu we het ondersteunen zijn wijken eenvoudig toe te voegen en zal dit wel snel gebeuren.

Zojuist is onze nieuwe zoekmachine live gegaan.

Voorheen gebruikten we Apache Solr als backend voor onze zoekmachine, maar we wilden een aantal verbeteringen doorvoeren die daarin moeilijk waren, dus zijn we overgestapt op Elasticsearch. Dit betekent echter dat we onze index opnieuw moeten opbouwen, en dat is de reden waarom ik het ’s nachts online gooi, wanneer er niet zoveel bezoekers zijn die willen zoeken.

De grootste verbetering is dat we nu bij het zoeken naar restaurants ook door de inhoud van menukaarten en recensies zoeken. Dit maakt het mogelijk om te zoeken op specifieke gerechten, iets wat geen enkele andere restaurantgids in Nederland doet.

Ook hebben we de manier waarop gezocht wordt verbeterd. Het zoeken op locatie ondersteunen we al heel lang, maar voorheen sorteerden we de resultaten op afstand van de locatie. We hebben dit nu vervangen door een sortering op relevantie, waarbij afstand één van de factoren is die de relevantie beïnvloed. Wil je de oude sortering? Je kan de lokale zoekresultaten nu sorteren op relevantie, waardering of afstand.

We hebben de afgelopen weken veel werk gestopt in het testen van de manier waarop relevantie wordt bepaald en denken dat het een enorme verbetering is ten opzichte van onze oude zoekmachine.

Naast al deze verbeteringen aan de backend van de zoekmachine hebben we ook een aantal verbeteringen aan de interface doorgevoerd. Zo is er nu een autocomplete functionaliteit op het locatie veld en is het makkelijker geworden om te zoeken in de buurt van je huidige locatie als je browser dit ondersteunt (de meeste mobiele browsers ondersteunen dit). Ook is het nu mogelijk om de afstand op te geven.

Waarschijnlijk zullen we na het weekend een uitgebreidere blogpost schrijven, maar ik hoor graag op- en aanmerkingen over onze nieuwe zoekmachine!