Voor mijn scriptie van International Hospitality Management school of applied Sciences Stenden Leeuwarden moet ik een onderzoek doen. Ik doe dit naar negatieve online reviews, en dan specifiek hoe een bedrijf deze moet beantwoorden om weer enige vorm van loyaliteit terug te winnen.
Ik stel het zeer op prijs dat jullie tijd nemen voor dit onderwerp.
Dit onderzoek zal veel restaurants en hotels helpen om beter met ontevreden gasten om te gaan.