Beste Kened,

Omdat de oude recensies een stukje van de geschiedenis van 't Lammetje weergeven kunnen deze niet verwijderd worden. Het is echter wel zo dat recensies van 2 jaar of ouder nog maar voor 10% meewegen ten opzichte van een nieuwe recensie. Daarnaast kun je een recensie (zonder cijfers) plaatsen om aan te geven dat de voorgaande recensies over de vorige eigenaar gaan en dat het restaurant sindsdien veranderd is.

Erg jammer dat dit onderdeel van het beleid is.

Bij het googlen van een restaurant vinden gasten gelijk het slechte cijfer van een voorganger achter jouw naam.

Een reactie schrijven om dit toe te lichten, heeft dan niet zo veel nut, aangezien de meeste mensen niet op de link klikken om verder te lezen. Mensen zien gewoon die onvoldoende en keuren jouw zaak erop af, terwijl je er als nieuwe ondernemer niet verantwoordelijk voor bent. Dat oude recensies minder zwaar meetellen, veranderd niet zo veel als alle recensies oud zijn.

Hiermee begin je al met een achterstand als startende ondernemer. Slechte reviews zijn nooit leuk, maar als deze het gevolg zijn van je eigen fouten dan is dit onderdeel van het ondernemerschap. Maar in dit soort gevallen had je niks kunnen doen om het te verhelpen, maar wordt je er wel op wordt afgerekend.

Dat het belangrijk zou zijn voor de historie, ben ik het ook mee oneens. Zo staat er op mijn pagina een recensie van 1 ster (op alle gebieden, ook sfeer waar niks over vermeld of omschreven wordt) over een uitsmijter. Die wordt al bijna tien jaar niet meer op ons adres verkocht. Wie is er dan echt geholpen met zo’n review?

TripAdvisor kiest ervoor ondernemers een nieuwe pagina te geven zodra er een nieuwe eigenaar is, mits dit bewezen kan worden. Dit vind ik een betere afweging. Een alternatieve oplossing zou zijn de recensies wel te laten staan, maar de cijfers om te zetten in negatieve duimpjes.

Zo blijven ze bewaard - als dit dan per sé moet, waarvan ik nogmaals vind van niet - maar staat er bij de startende ondernemer ook geen duidelijk zichtbare onvoldoende bovenaan de Google resultaten. Je zou denken dat jullie als platform ook graag mee denken met restaurants en ondernemers, dus dan zou ik hierin wel het beleid her overwegen.

> Een alternatieve oplossing zou zijn de recensies wel te laten staan, maar de cijfers om te zetten in negatieve duimpjes.

Dit was geen slecht idee, en daarom hebben we dit doorgevoerd bij de vermelding van de Pitstop.